Introducción

Contingencia tipo 03.

Un suceso inesperado que impida enviar la factura electrónica a validación con la DIAN.

La contingencia tipo 03 aplica cuando falla alguno de los siguientes sistemas:

1. API de facturación electrónica de Factus.
2. Sistema web de facturación electrónica de Factus.
3. Algún sistema de aliados conectado al API de Factus.

Las causas comunes para entrar en contingencia tipo 03 son las siguientes:

1. Fallas técnicas internas (pérdida de energía, daño en los dispositivos electrónicos).
2. Problemas de conectividad (falta de acceso a internet).
3. Mantenimiento programado o no programado (no programado: fallo del sistema).

Nota

En caso de mantenimiento por parte de Factus, nos comunicaremos por los medios disponibles para informar sobre la activación de la contingencia y su resolución. Estos mantenimientos se llevarán a cabo durante la noche.

Requisitos para emitir la factura bajo la contingencia tipo 03:

• Contar con un rango de numeración de talonario o papel autorizado.
• Generar una carta en la que se declare el inconveniente tecnológico o su superación, enviándola al correo [email protected].
  Puedes usar el siguiente formato de carta: (Descargar aquí).
• Asegurarse de que la factura de venta de talonario o papel cumpla con los requisitos establecidos en el Artículo 617 del Estatuto Tributario.
• Transcribir la información de cada factura de venta de talonario o papel mediante el documento electrónico de transmisión.
• Emitir las facturas de talonario o de papel con el documento electrónico de transmisión dentro de las 48 horas posteriores a la superación de la contingencia.